Reklamačný poriadok

1. Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu a digitálnej služby VMP Prep by Passtide, ak vystupuješ ako spotrebiteľ.

Prevádzkovateľom je Exclusive Residences, spol. s r.o., Užhorodská 19, 071 01 Michalovce, IČO 44 801 688, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 23798/V, DIČ 2022834572, IČ DPH SK2022834572, platiteľ DPH.

2. Ako reklamovať

Reklamáciu pošli na info@passtide.com. Uveď svoje meno, e-mail účtu, opis vady, kedy sa prejavila, čo žiadaš a prípadne prilož snímku obrazovky alebo iné podklady.

Reklamáciu môžeš podať aj bez uvedenia navrhovaného riešenia. Pre rýchle vybavenie však odporúčame uviesť, či žiadaš odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje.

3. Potvrdenie a záznam

Po doručení reklamácie ti bezodkladne pošleme potvrdenie na e-mail. Potvrdenie bude obsahovať dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, kontaktné údaje a ďalšie údaje, ktoré vyžaduje zákon.

O reklamácii vedieme záznam a po vybavení ti pošleme písomné odôvodnenie výsledku.

4. Práva zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu

Digitálny obsah a digitálna služba majú zodpovedať dohodnutým aj všeobecným požiadavkám podľa platných právnych predpisov. Ak majú vadu, môžeš požadovať jej odstránenie, ak je to možné a primerané.

Ak vadu neodstránime v primeranej lehote, opakovane sa prejaví, ide o závažnú vadu alebo je zrejmé, že ju neodstránime bez závažných ťažkostí, môžeš mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa zákona. Konkrétne právo závisí od povahy vady a riadi sa Občianskym zákonníkom.

Reklamácia sa nevzťahuje na nedostupnosť spôsobenú zariadením, pripojením alebo prehliadačom používateľa, ak služba inak spĺňa dohodnuté požiadavky.

5. Lehota vybavenia

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

O výsledku ťa informujeme e-mailom. Ak reklamácii vyhovieme a je to potrebné, odstránime vadu, poskytneme zľavu alebo vrátime platbu spôsobom primeraným okolnostiam a zákonu.

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný s vybavením reklamácie, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu oprávnenému subjektu. Platforma EÚ pre riešenie sporov online (RSO/ODR) bola ukončená 20. 7. 2025.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 25. 10. 2026.