Reklamační řád

1. Účel reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění digitálního obsahu a digitální služby VMP Prep by Passtide, pokud vystupuješ jako spotřebitel.

Provozovatelem je Exclusive Residences, spol. s r.o., Užhorodská 19, 071 01 Michalovce, Slovenská republika, IČO 44 801 688, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka č. 23798/V, DIČ 2022834572, IČ DPH SK2022834572, plátce DPH.

2. Jak reklamovat

Reklamaci pošli na info@passtide.com. Uveď své jméno, e-mail účtu, popis vady, kdy se projevila, co požaduješ, a případně přilož snímek obrazovky nebo jiné podklady.

Reklamaci můžeš podat i bez navrženého řešení. Pro rychlé vyřízení však doporučujeme uvést, zda požaduješ odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje.

3. Potvrzení a záznam

Po doručení reklamace ti bez zbytečného odkladu pošleme potvrzení e-mailem. Potvrzení bude obsahovat datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje a další údaje, které vyžaduje zákon.

O reklamaci vedeme záznam a po vyřízení ti pošleme písemné zdůvodnění výsledku.

4. Práva z vadného plnění digitálního obsahu

Digitální obsah a digitální služba mají odpovídat sjednaným i obecným požadavkům podle platných právních předpisů. Pokud mají vadu, můžeš požadovat její odstranění, je-li to možné a přiměřené.

Pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že ji neodstraníme bez značných obtíží, můžeš mít právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy podle zákona. Konkrétní právo závisí na povaze vady a řídí se § 2389a a násl. občanského zákoníku (práva z vadného plnění u digitálního obsahu).

Reklamace se nevztahuje na nedostupnost způsobenou zařízením, připojením nebo prohlížečem uživatele, pokud služba jinak splňuje sjednané požadavky.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s tebou na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

O výsledku tě informujeme e-mailem. Pokud reklamaci vyhovíme a je to potřeba, odstraníme vadu, poskytneme slevu nebo vrátíme platbu způsobem přiměřeným okolnostem a zákonu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud jsi spotřebitel a nejsi spokojen s vyřízením reklamace, můžeš podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 (adr.coi.cz). Právo obrátit se na soud tím není dotčeno. Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena 20. 7. 2025.

Tento reklamační řád je účinný od 27. 10. 2026.